今年72岁的张老伯简直是智能时代的“弄潮儿”：早上去菜场，只见他熟练地掏出智能手机扫健康码、付钱;在医院候诊的时候，他打开手机刷刷短视频;下午再和多年不见的老朋友打个视频电话……

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，无锡市发展和改革委员会将“牵头推进老年人便利化服务”列为“我为群众办实事”重点项目，制定“无锡市切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单”，牵头相关部门多措并举开展适老行动，解决老年人的困扰。无锡全市合力，为他们留下了一扇温情的“窗口”。

智能设备方便化，便利老年人日常生活

老张自从学会了如何使用智能手机后，最大的变化是独自去医院的底气足了。之前自助挂号设备刚上那阵子，新机器让老张觉得很为难，每次都要子女跟着。今年，无锡市人民医院上线了一批更加实用便捷的自助挂号机。老年人遇到实在不会操作的部分，还有工作人员热情讲解。渐渐地，老张使用自助挂号设备比年轻人还要熟练，有时候还能教教别人怎么用。

放置界面简单的挂号设备是建立老年人就医“绿色通道”的举措之一。今年，无锡市所有二级以上医疗机构为老年人提供多渠道挂号服务，保留现场挂号，并完善电话、网络等多种预约挂号形式，为老年人提供一定比例的现场号源。医联体核心医院向基层医疗卫生机构预留一定比例的门诊号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。在就医问题上，老年人终于跨越了技术的鸿沟，看病更快捷了。

无锡市人民医院的自助挂号设备

不只是就医，在无锡市，针对老年人的自助服务设备越来越多了。去政务大厅办事情，不用跑东跑西，公交卡、社保等常办理的项目一楼大厅都可以找到。一些老年人不会用自助设备，工作人员对他们进行“一对一”地耐心帮助。政务大厅里有银行，除了扫码缴费，老年人还可以选择现金或银行卡。办理医保、社保、民政、不动产等业务，许多小区附近就有“成全e站”，里面的自助服务机字体大，老年人在办事专栏里基本可以解决日常事项。

多种服务细致化，增添老年人幸福感

“您好，请问需要什么帮助?”下午，老张去银行看看退休金到账没有。走进银行营业部，习惯使用无锡话的老张与银行工作人员的交流十分顺畅。这家银行保留了老年人熟悉的纸质存折、存单等服务方式，不强制老年人使用银行卡和自助式智能设备办理业务，免去了老年人需要从头学起的麻烦。

而且为了方便老人更快更好地办理业务，在老年服务站能享受到很多“亲老”设备，包括轮椅、放大镜、老花镜等，还能下象棋、看书。此外，无锡市内一些银行还与周边社区开展结对帮扶，为高龄独居老人提供上门金融服务。

在无锡市，多家银行开启了适老化改造。多家适合老年人使用的手机银行APP“关怀版”在这段时间先后上线，老年版本纷纷更换了大字体、简洁界面，还提供语音助手功能、手动搜索功能，降低老年人使用手机银行的难度。

日常服务耐心化，为老年人“授之以渔”

今年上半年，无锡市老龄工作委员会办公室印发《无锡市开展老年人运用智能技术专项普及培训工程实施方案》，部署老年人智能技术普及培训工作。

无锡市首支手机培训师队伍成立，队伍由志愿者、社区工作人员、老年大学的老师、江苏银行职工等210多名人员组成。据无锡市卫健委相关负责人介绍，截至8月25日，无锡市老年人运用智能技术专项普及培训已惠及43837人次，完成江苏省下达的2021年度5万人次培训任务的87.67%，年内将全面完成年度目标任务。

防金融诈骗活动也紧锣密鼓地进行。张老伯留心发现，多家银行使用微信公众号、折页、反诈立牌等方式对老年客户进行反诈教育，或是针对性地组织和开展金融知识宣教活动;社区也先后在街头立上展板，发放小扇子，宣传反诈知识，电梯、广播也有宣传。这些知识老张早就记在心里：号码奇怪的电话不要接，渠道不正的股票不要买，网络赌博不能沾。毕竟，保护好自己的财产，就是保障好晚年生活。当然了，也要充分相信国家的反诈防骗系统，社区的同志说过，大数据能查到谁接到了诈骗电话，一有问题，警察就会及时联系受害人，防止百姓被骗。“活到老，学到老，这些培训宣传真不错。”老张乐呵呵说道。

人民警察为老年人普及反诈骗知识