为扎实开展党史学习教育工作，全面掌握“放管服”改革中存在的难点堵点问题，及时解决企业和群众在政务服务工作中的“急难愁盼”问题，江西省吉安市安福县行政服务中心坚持问题导向，四举措为群众办实事，推动“吉事即办”政务服务品牌创建，切实提升政务服务水平，提高群众的获得感和满意度。

一是“办不成事”反映专窗解难事。针对企业、群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”事，在大厅一楼醒目位置设立“我为群众办实事”“办不成事”反映专窗，把为民服务过程中不好办、办不了的难事直接摆在台面上，找到原因后对症下药，让难事不难办，让办不成却影响群众生产生活的事情最终能得到妥善解决。同时开展老年人直通办、社保医保代缴、养老认证等帮办代办服务，受理惠企政策兑现、二手房交易、水电气过户一链办理等业务。截至8月底，通过专窗帮助老年人(残疾人)办理社保认证、缴费及免费乘公交车等业务共计174件，帮办代办业务119件。解决“办不成事”反映事项5件。

二是12345热线服务解民忧。“12345有事找政府”是安福市民家喻户晓的热线，自2016年建立以来成为政府与市民的连心桥，安福县12345热线服务平台于今年4月与吉安市12345平台整合融合，三级平台部署至19个乡镇及84个县直单位，安排专人负责“吉事即办 我们在行动”平台和省市12345政务服务便民热线转办诉求，做到诉求工单24小时内及时签收，第一时间安排具体业务人员承办，第一时间审核把关，第一时间回复投诉人，第一时间反馈热线平台。涉及主责不明确、办理困难的任务工单及时报安福县政府办，由安福县政府办督办相关责任单位承办。每月根据市长直通电话工作简报形成安福县12345热线服务平台运行情况通报至各乡镇、各单位，并将其纳入高质量发展绩效考核，因推诿扯皮、工作不力造成不良影响的由纪委监委严肃追责问责，力争做到企业群众诉求“事事有回音，件件有着落”。4月至8月，收到省市12345热线服务平台转派至安福县任务工单2318件，工单办结率99.62%。

三是延时错时预约服务不打烊。以窗口办事无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”为目标，依托“赣服通”安福分厅、“安福通”手机APP、自助服务终端等渠道，推行线上24小时全天候自助服务，在安福县行政服务中心、政务服务分中心、各乡镇便民服务中心推行延时错时预约服务，梳理公布延时错时服务事项117项、预约服务事项145项、专业办事大厅延时错时和预约服务事项46项，安福县税务、公安、医保、社保、不动产等单位在非工作日时间安排人员为群众办理高频事项，真正做到“高频事项随时办，一般事项预约办”。今年1—8月，共办理延时错时服务7778件，预约服务1407件。

四是“三免”服务降办事成本。该中心从群众反映强烈的办事难、办事繁、办事慢问题中找准工作突破口，不断创新服务机制，把各项服务保障工作落细、落小、落实，与邮政公司签订全面合作协议，实现证照收寄全免费;常态化安排志愿服务者在“青年文明号”服务台为办事群众免费复印证件资料，同时开展免费自助打印服务，让群众和企业办事“零跑动”，用心用情服务收获群众满满的点赞，努力实现群众“办事不用求人、办事便捷高效、办事暖心爽心”。