9月24日，由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院联合中国信息协会共同主办的第三届全国政务热线高峰论坛在广西北海召开。广西壮族自治区大数据发展局党组成员、自治区信息中心党委书记、主任周飞，北海市委副书记、市长廖立勇，中山大学政治与公共事务管理学院院长谭安奎为论坛致辞，国家信息中心原常务副主任杜平等专家为论坛作主旨报告。来自全国各地政务热线与政务数据行政管理部门的约400位代表现场参会，两万余人线上参会。        

会议期间，中山大学数字治理研究中心主任郑跃平副教授发布了全国政务热线服务质量评估报告。该报告基于全国335个样本城市政务热线服务质量的相关数据，以及117个服务创新案例，对相关城市的政务热线服务质量进行了评估和比较，并对政务热线的数字化、智能化转型提供了新的诊断和展望。 

论坛现场（来源：政治与公共事务管理学院）        

政务热线已经成为我国服务型政府建设的重要窗口和支撑点，也是整合行政资源、打造整体性政府的重要枢纽。政务热线（12345）以普通老百姓最熟悉、最便捷的方式，为政府倾听民声、了解民意、洞察民情提供了最普遍、最广泛的渠道。相对于其它技术手段，它是体现人民性和公平性的治理工具。与此同时，政务热线积累了海量的数据，若能实现数字化、智能化转型，将对国家治理体系和治理能力现代化提供巨大的推动力量。       

为了以政务热线为中心推进政务服务的数字化、智能化发展，中山大学中国公共管理研究中心、政治与公共事务管理学院与中国信息协会共同发起，与高校、政府以及通讯、数字产业领域的相关企业通力协作，自2019年开始，先后在北京、山东潍坊、广西北海举办全国政务热线发展年度高峰论坛，并在不断完善评估体系的基础上持续发布评估报告，搭建了政产学研用一体化的全国性平台。该论坛已成为国内政务热线与政务服务领域颇具影响力和公信力的综合平台。论坛得到第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏以及清华大学、中国人民大学、山东大学、中央党校（国家行政学院）等机构权威专家的大力支持，新华网、人民网、中国新闻网等权威媒体持续关注报道。政治与公共事务管理学院将继续办好该论坛，为中国特色数字治理模式积累学理资源，为数字政府建设贡献智慧。