师生事务服务大厅9月各窗口共办理各类事项1333件，比去年同期业务量820件增长62.56%，其中业务量过百件的窗口有教务处(338件)、保卫处(295件)、财务处(220件)和学生处(167件)，占总业务量的76.52%;9月各窗口用印量共计3803个，由于教务处大创报销材料和学生证盖章业务激增，用印数量是去年同期的11.63倍，其中教务处(3436个)、学校办公室(112个)、保卫处(110个)三个部门用印量占总数的96.19%;9月受新学期开学和“龙马飞雁文件自助投递系统”投入使用双重影响，“龙马飞雁”两校区快递业务总数249件，比去年同期102件增长2.44倍，其中沙河校区至学院南路校区快递数量148件，学院南路校区至沙河校区快递数量101件。

信息化、智慧化项目升级持续深化。一是龙马飞雁全面实现寄取自助化。自7月启用自助寄件功能以来，受到师生广泛好评。新学期伊始，龙马飞雁再升级，正式启用自助取件功能，两台自助投递柜共计新装取件格口204门，自此两校区全面实现24小时自助寄取文件类快递。相比人工寄取服务，在信息化技术升级后，操作流程更简化、寄取方式更便捷、服务时间更灵活，信息安全保障能力显著增强，信息服务水平大幅提升，确保师生用的放心、安心、舒心;二是建立业务办理数据库及数据分析系统。依托智慧排队叫号系统，建立业务办理数据库，可在后台综合分析18个窗口、82项业务数据，实现大数据和实时数据可视化，业务办理数量、占比、排名、趋势、评价等多维度分析图、表在LED大屏上一目了然。在此基础上，充分利用大数据提升信息化管理服务能力，更好地应用于师生事务日常服务。

龙马飞雁自助投递柜

服务大厅业务办理大数据

综合保障、宣传推广工作稳步推进。一是全力保障迎新、老生返校等专项工作，配合学生处、教务处、研究生院、继续教育学院、财务处做好新生材料分类分发和引导新生缴费取号、咨询等;二是更新改版《师生事务服务大厅服务指南》折页，并装入沙河校区新生入学礼包，其中本科生1957份，研究生1081份，让每名新生实现“一页在手，办事无忧”;三是在服务大厅微信公众号推出“我带师生办业务之——龙马飞雁自助投递使用”短视频，引发师生广泛关注与热议。

迎新专项工作材料发放

师生事务服务大厅服务指南

我带师生办业务

学生骨干团制度管理、队伍建设初结硕果。一是龙马乾行学生骨干团制定了《师生事务服务大厅日常工作明细表》、《值班钥匙借还表》和《值班签到表》，明确职责分工，严肃值班纪律,进一步加强标准化建设、规范化管理和信息化服务。二是3名核心学生骨干获得硕士研究生推免资格，占2018级学生骨干人数一半，团队应届本科生硕士研究生推免率达到50%;除大一新生外，近六成学生骨干在其他校、院两级学生组织中担任核心骨干，一批学习成绩好、综合素质高、行政能力强的优秀学生干部成长迅速，服务大厅管理育人、服务育人平台辐射效应初步显现。三是圆满完成招新工作，共吸纳新成员18人，充实了办公室、宣传部和项目部力量，骨干团成为服务大厅日常运营维护中一支不可或缺的有生力量;召开了新成员见面会暨全干大会，总结9月工作，布置10月重点工作，对下一步发展规划提出新要求，为组织发展夯实基础。

师生事务服务大厅日常工作明细表

招新宣传品

新成员见面会暨全干大会