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咨询电话：“现在真的方便了，以往要跑去街道才能查的东西，现在家门口的社区就可以查，对我们老年人来说真的是好事情。满意，我很满意!”经过近半个月的试运行，12月21日上午，江苏省常州市新北区罗溪镇首个政务服务村(社区)级“畅通办”示范点“全科窗口”在溪南社区党群服务中心正式“亮相”。60多岁的丁大妈在办理完医保相关的查询业务后，在窗口的评价机器上按下了“满意”键。
群众按下“满意”键
今年9月底，罗溪镇针对基层政务服务发展不平衡、事项不统一、平台不对接的情况，同时考虑到企业群众少跑腿、就近办、网上办等需求，结合“我为群众办实事”活动实践，开始探索推行“全科窗口”便民服务模式。所谓“全科窗口”服务模式，是指在社区的政务服务“畅通办”便民服务大厅设置综合窗口，由熟练掌握服务规范、政策理论、业务办理、平台操作等全科工作技能的工作人员担任业务办理专员，承接包括档案、人社、民政等与群众生产生活密切相关的政务服务事项。
罗溪镇溪南社区党群服务中心作为“畅通办”示范点首先上线该模式。目前，溪南社区“畅通办”便民服务中心共设有4个综合窗口，承接了152项政务服务事项的咨询业务，其中64项与群众生活密切相关的高频事项可以直接在窗口办理。
“我们社区6位年轻的社区干部都参与了综合窗口的业务培训，每半年将轮岗一次，目标是每个人都熟悉这些政务事项，更好地为群众服务。”溪南社区党总支副书记谢亚娟介绍，该社区是典型的拆迁安置小区，人员流动性大，中老年人在常住人口中占比较大。根据这一现实情况，社区延伸服务，因地制宜构建了“5分钟便民服务圈”，将居家养老服务中心、退役军人服务站、常州通用自来水公司、江苏有线电视分公司、移动营业厅、共享单车租赁等服务点都设置在距离“畅通办”便民服务中心5分钟脚程的范围内，让群众在家门口就可以咨询、办结有需求的政务服务事项。
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