5月27日起，学校正式启动接诉即办工作制度，以进一步畅通师生反映问题渠道，及时掌握师生所思所想，切实解决师生急难愁盼问题，同时将根据工作实际、运行情况及师生建议不断优化调整。

接诉即办工作遵循“高标准、马上办”的原则，按照问题受理、问题回复、问题回访等工作环节推进接诉即办问题处置工作，形成工作流程闭环管理，做到件件有着落，事事有回音。

贸大师生在工作、学习、生活中遇到各类问题，均可通过接诉即办平台提出问题诉求或意见建议。平台接受师生反映问题后，接诉单位承办人根据平台信息提示，第一时间回应受理，同时向本单位负责人进行汇报，确定诉求问题处置措施，并推进落实。接诉单位将建立工作台账，对师生群众诉求办理情况进行全程跟踪，在正式回复后48小时内，通过平台预留的联系方式，对问题回复、解答、落实情况进行回访，对师生表示满意的已解决问题进行销账，对师生仍有疑问或未能有效解决的问题，要再回复、再解释、再落实、再解决，待师生满意后对问题进行销账。

按照学校疫情防控工作领导小组工作要求，巡察督查组制定了接诉即办工作制度，明确了接诉即办的工作原则、主体责任、工作程序和全程监督等方面工作。网络安全和信息化处为接诉即办工作提供技术支持。校内各单位为接诉即办的承办落实单位，各单位主要负责同志为接诉即办的第一责任人。

自接诉即办功能上线学校企业微信号以来运行情况良好，已经解决了学生数十个问题，大到“毕业论文相似性检测”“暑课选课”“期末缓考”，小到“篮球场清理”“电费缴纳”等，学校各单位非常重视师生反映各类问题和诉求，在接诉即办平台对问题第一时间受理，及时做出回复。接诉即办功能通过“你问我答”的形式大大加强了学生与老师之间的交流，也促进了我校疫情防控期间办公效率的显著提高，深受师生欢迎和好评。

在推出“接诉即办”这一功能之后，同学们对这一新功能的使用热情极高，“用户满意度”堪称爆表。政府管理学院2018级何玲同学就表示：“以前遇到一些问题只能通过朋友圈或者向身边同学寻求经验，但现在在‘接诉即办’上发布问题，老师们的回复也很及时，问题解决起来又快又好！”

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。自北京市本轮疫情发生以来，贸大全体师生同心抗疫，共克时艰。接诉即办工作制度的建立，更是体现了学校党委的责任担当和人文关怀。学校把师生满意度作为检验工作成效的标准，将接诉即办工作制度作为一项长效机制建立起来，不断提高规范化、科学化水平，增强师生员工的获得感、幸福感、安全感。