7月16日，清华大学社会科学学院数据治理研究中心会同北京市市民热线服务中心举办第三届大数据与首都治理论坛，本届论坛主题为“政务热线驱动的数字政府建设”。北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局党组书记、局长张强与清华大学副校长彭刚出席论坛并致辞。

张强致辞

张强表示，建设和管理好首都，是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。接诉即办改革以12345热线为主渠道探索了全过程人民民主实践，形成了超大城市治理的“北京经验”。北京市政务服务管理局与清华大学开展合作，围绕首都治理的热点、堵点和难点，通过大数据技术对市民热线数据和社会民生问题进行科学化精细研判，大数据与首都治理论坛为进一步提升数字化人民城市建设、提升首都社会治理能力提供了助力和支持。

彭刚致辞

彭刚表示，清华大学社会科学学院数据治理研究中心从接诉即办改革伊始就深度参与其中，通过计算社会科学交叉学科研究为深化改革提供理论和技术支撑。清华大学深度参与接诉即办改革，全方位支撑首都治理现代化，体现了清华大学“顶天立地”的国家情怀。清华大学将继续秉持这一优良传统，成为我国政务热线发展和数字政府建设的“智囊团”和“践行者”。

清华大学社会科学学院副院长、数据治理研究中心执行主任孟天广发布报告

本届论坛重磅发布了《政务热线数智化发展研究报告(2022)》，从政务热线数智化的内涵特征、发展趋势、应用场景、典型案例等维度论述了政务热线对提升政府履职能力、驱动社会治理创新的重要价值，为推动数字化、智能化技术与政府治理的深度融合提供了理论基础和现实依据。

论坛闭幕环节，清华大学政治学系教授、数据治理研究中心主任张小劲通过“创新与驱动”“溢出与扩散”“参与与协同”三组关键词，从接诉即办改革的意义、政务热线数字化转型的特征、大数据与基层治理论坛及超大城市治理的创新三个角度进行概括与评价。北京市政务服务管理局党组成员、副局长蔡明月表示，北京市委市政府对数字政府建设高度重视，要求加快推动数字政务建设，推进接诉即办数字化转型和12345热线平台的智能化升级，进一步提升社会治理能力现代化水平。

本届论坛包含“理论创新”“模式创新”“应用创新”“科技创新”四个分论坛和一场圆桌论坛，邀请了来自政府、学界和科技企业的60多位代表，就北京及各地政务热线发展展开研讨，生动展现了各地在政务热线方面的改革成果和优秀经验，系统阐释了热线大数据的治理价值，深入探究了政务热线对数字政府建设的理论意义和实践价值，对推进我国国家治理体系和治理能力现代化具有重要的启示意义。大数据与首都治理论坛至今已成功举办三届，产生了广泛的社会影响。