自2020年1月22日16时，安徽省报告首例确诊患者以来，新冠肺炎疫情引发了全社会的关注，疫情舆情也随着感染人数的增加不断发展。安徽大学新闻传播学院大数据与智能媒体发展研究中心根据大数据监测平台，对采集到的1354754条（截至2月8日15时）安徽省区域疫情舆情数据行了综合梳理、分析和研判。

一、网络舆情基本态势分析

目前安徽省整体疫情舆情趋向温和、社会情绪稳定，秩序井然。正面情绪为39.16%，中性情绪为44.14%，负面情绪仅为16.7%。 

在如此重大的灾难性事件面前，有如此数据表现，在一定程度上说明目前安徽省疫情防控措施整体得当有效，比较受民众的理解和拥护。虽然说全国舆论一盘棋，目前舆论的主要聚焦点仍然在武汉，但安徽省作为湖北的近邻，感染人数733人（截至2月7日24时）排在全国第6位，目前保持零死亡率和8.04%的较高治愈率毫无疑问是舆论场的镇定剂。通过大数据词云图可以看出，安徽省新冠肺炎疫情中，本地的确诊人数和疑似病例仍然是民众最关心的主题，担忧、恐惧还是主要的心理特征。例如，网友晴空啦啦啦_51471说，“应该多关注阜阳啊，千万级人口城市，病例人数和合肥一样多，医疗资源不够啊！”。网友蔷薇与旧梦说：亳州30了，我们利辛现在是七个还是九个？太可怕了。

二、近期网络舆论场中的几个热点

综合新冠肺炎疫情发生以来的网络数据来看，除了全国和武汉诸多热点事件引发的讨论之外，安徽省疫情防控中的确诊患者数量、好人好事、相关政策、生产销售假口罩以及局部聚集性感染等事件同样引发了区域舆论的关注，微博阅读量普遍都在百万左右，有的微博短视频达到了千万级别的传播，点赞数也达到了87万多次。

一是关于安徽省每日公布的确诊患者人数。关于安徽省每天新冠肺炎确诊人数的发布，无论是央视新闻还是人民网、人民日报或者是安徽发布等的微博账号，都牵动着广大网民的心，引发了极大的关注和热议。面对居高不下的数字，网友普遍表达了对安徽省疫情防控的担心和忧虑。当全国其他地区的确诊人数都呈下降趋势而安徽还在持续增加的时候，这种担心和忧虑更加明显。

二是关于疫情防控中涌现的好人好事。无论是安徽六安男子捐500个口罩后转身就逃，还是安徽宣城一对父子捐1000元孩子的压岁钱被民警婉拒后丢下钱就跑，都受到了舆论的广泛赞誉，触发了一波又一波的正能量传播。很多网友表达了对当事人赞美之情，认为，“这样‘逃跑’的样子真帅！”有微博网友草原上的海蛎子说：“虽然通过评论已经知道了警察最后的敬礼，但看到的时候真的爆哭。我真的爱惨了这种人与人之间的真情”。

三是关于全省学校开学的时间和企业复工的时间。2月7日，安徽省教育厅通知全省学校2月底不开学，引起了很多面临中高考的学生和其家长的忧虑。而对于较早通知的2月10号很多企业要上班的问题，许多网友表达了对出行困难和口罩紧缺问题的担心，并希望相关政府机构能出台政策继续延迟复工时间。对此，有微博网友认为，目前疫情还没有控制住，返工有可能造成感染。

四是关于马鞍山医生感染后继续上班的案件。2月7日，安徽马鞍山警方通报一起医生疑似感染新冠肺炎仍工作的案件。截至2月8日22时，该微博话题有82万多的阅读量。很多网友大肆批判了该医生职业操守和社会责任感的缺乏，并认为执法机构应该以涉嫌以危险方式危害公共安全罪对其立案侦查。

五是关于生产、出售假口罩等违法行为。疫情发生以来，安徽省警方查获了几起利用互联网平台或者线下门店销售大量假冒医用口罩的事件，包括霍山县和合肥市的两起，都造成了恶劣的社会影响。当前，口罩作为硬通货，是生活的必需品，购买口罩也变得越来越困难。在这种情况下，生产、出售假口罩自然会引起公愤和讨伐，广大网友认为这种发国难财的行为应该判处死刑。

六是关于桐城市卫健委吊销陈胜荣医生执照的处罚。1月29日，桐城市卫健委发布了《关于对陈胜荣内科诊所违法违规行为的通报》，通报指出：因为延误诊疗，导致新型冠状病毒肺炎传播蔓延，按照相关法律法规，吊销陈胜荣医生职业许可证和执业证书，密切接触的53人接受隔离观察。这一事件引起网上的广泛议论和民意反弹，舆论普遍认为，桐城市卫健委处罚过重，该医生有点冤枉，因为1月17号接诊的时候，全国都没意识到严重性。

三、疫情舆情的整体应对措施

1.建立市级卫健委新冠肺炎疫情信息发布会制度，深化信息公开

疫情扩散的非常时期，人们对于接近性的信息需求更加强烈。从这次网络舆情信息的统计中可以看出，人们在关注国家、省疫情扩散的同时，更加关注自己所在的市、区（县）、乡镇甚至村里的疫情信息。因此，建立地市级卫健委疫情信息发布会制度，将信息公开下沉到市县一级，要求其及时主动发布官方权威信息，回应社会关切，澄清不实传言或者歪曲报道。这不仅有助于信息公开、稳定基层群众的心态、营造良好的舆论氛围和社会环境，也有利于倒逼基层行政机构提升行动效率，杜绝形式主义和官僚主义。

2.主流媒体要加大对正能量事迹的报道力度，凝聚社会共识

疫情防控过程中，面对新冠病毒的肆虐和防控物资的紧缺，全省各地涌现了大量的充满正能量的人和事，从医护人员到普通群众，从成人到少年儿童，人性的光辉和力量得到了充分的彰显。这对于充满不安、恐惧甚至愤怒的舆论场来说无疑是一股清流。因此，主流媒体在做好舆论监督的同时，要积极发现、深度挖掘，加大对各种典型事迹的报道力度，树立典型、凝聚社会共识。高度凝聚的社会共识无疑会激发、动员每一个社会成员的力量，最终有利于快速提升疫情防控效果。

3.提升政务新媒体的沟通、引导功能，强化其内部的审校制度，稳定社会秩序

在突发公共事件中，媒体的舆论监督和引导功能对于稳定社会情绪具有重要的作用。其中，政务新媒体搭建了一个多元主体协商、沟通的平台，对于政务信息公开、沟通群众、引导群众具有高效、直接的作用。但有时候不准确、不恰当的官方信息非但不能起到正面作用，反而会加剧社会的恐慌，损害政府的公信力、影响区域社会秩序。这次疫情事件当中，省内某职能部门就出现过这样的问题，将1月20日写成了1月2日，造成了老百姓以为新冠肺炎病毒潜伏期可以长达23天的恐惧。问题的原因比较简单，除了相关人员缺少一定的专业素养外，主要还在于其内部的审校制度不健全，缺少纠错机制。因此，在当前齐心聚力防控疫情的关键时期，在强化政务新媒体沟通能力的同时，必须强化其内部的审校制度，杜绝由低级失误带来对社会秩序的危害，甚至引发意外的社会行动。

4.效仿央视频“慢直播”的示范效应，充分发挥在线视频直播功能，安抚民众情绪

央视频直播火山神医院建设进展，千万网民“云监工”。央视频于“疫情24小时”专区上线“慢直播|与疫情赛跑”模块，分全景、近景两种视角实时直播武汉火神山、雷神山医院建设进展，至1月30日24时，5078.7万人在线观看，微博话题“#无聊又睡不着看直播造医院#”获得2.3亿次阅读、9.7万次讨论。央视频平台借助新技术和新媒体可视化传播，促进了群众监督，展现地方防疫作为，有效地安抚了民众情绪。

基于央视频的成功案例，安徽省内的广播电视机构、传媒集团以及属地的互联网平台公司，可以充分利用直播技术，以知识竞赛、青春化视频以及二次元文化创作等主题进行相关内容的生产与传播，将广大青年人聚集在家里，安抚恐慌和焦虑情绪。

5.尊重“弱传播”的逻辑，提高行政处罚政策的灵活性，防止民意反弹

面对疫情防控中出现的各种问题和不良现象，当前各地的行政执法要注意刚性和柔性的结合。对防疫物资造假、哄抬物价、不配合隔离、恶意造谣等非法行为要采用刚性的法律和行政处罚。而对于其他一些无主观恶意和资本能力的个体和组织，要充分考虑网络“弱传播”的逻辑，适当增加柔性和宽容度，降低处罚力度或延缓处罚，以防止网络民意的反弹，要把主要精力放在疫情的防控上。