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“接诉即办”机制助力线下垃圾分类

发布时间：2020-05-12 16:41:30 浏览次数：646 来源：央视网若有侵权请联系400-0815-589删除

在疫情防控常态化的背景下，通过拨打12345市民热线电话，北京市“接诉即办”机制有效在线上帮助群众解决了生活中遇到的具体问题。5月1日，新版的《北京市生活垃圾管理条例》开始实施。近日，12345市民热线电话接到的主要问题也集中在垃圾分类方面。

从5月1日到10日，北京市12345市民热线共受理垃圾分类相关案件1126件，涉及咨询84件、建议73件、诉求969件。市民建议主要集中在：加大垃圾分类的宣传力度;增加垃圾分类指导员;推广使用可降解垃圾袋;从源头上区分垃圾，例如在商品包装上打印垃圾分类的标志等方面。市民诉求主要反映了市民在垃圾分类过程中遇到的具体问题。比如，部分社区未开始进行垃圾分类;生活垃圾混装混运现象依然存在;垃圾桶设置不合理，投放时间太短;个别小区规定固定时间，超时不能投放等。

接到相关案件电话后，北京市相关部门立即启动“接诉即办”机制。对可以立即解决的疑问，制作思维导图，帮助话务员引导市民操作。针对市民反映的建议和诉求，及时反馈办理。

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