为持续推进国家级文明旅游示范单位的创建工作，提升重庆红岩革命历史博物馆文明服务水平，6月2日，重庆市文化和旅游标准化技术委员会副秘书长张刚，国家级文明旅游示范单位推荐性评审组专家张涛、江燕玲前来我馆开展创建国家级文明旅游示范单位复审工作。通过现场综合检查、查阅文档和召开专家意见反馈会，紧紧围绕《<文明旅游示范单位要求与评价>(BL/T 075-2019)评定细则(2022年版)》,专家们从专业的角度对我馆创建工作再次给予了全面的指导

专家一行在歌乐山烈士陵园开展现场检查、参加祭扫活动

专家在渣滓洞监狱旧址现场体验沉浸式实景剧——《穿越时空的对话》

在红岩革命纪念馆进行现场检查

在红岩文创中心检查文明旅游文创产品

当天上午，重庆红岩革命历史博物馆党委委员、纪委书记、创建领导小组执行副组长刘红陪同专家以及沙坪坝区文化旅游委主任任洪涛，党委委员、副主任汪黎黎，先后前往了烈士墓、渣滓洞、红岩村、红岩干部学院，对景区的卫生环境、服务质量、宣传引导、标识标牌、特色活动等方面进行了全面检查。

专家在红岩干部学院体验红岩党性特色课程——情景剧《张露萍》

专家们还在红岩干部学院红梅报告厅现场体验了红岩党性特色课程——情景剧《张露萍》。红岩职工的倾情演绎，再现了红岩英烈坚贞不屈、视死如归的革命气概，赢得了专家们的一致好评。

专家进行文档查阅

专家意见反馈会

当天下午，汪黎黎副主任在红岩干部学院风荷会议室主持召开了专家意见反馈会。重庆红岩革命历史博物馆党委副书记、主任、创建领导小组副组长雷莹，党委委员、副主任唐昌伦，党委委员、副主任黄振伟出席会议。创建领导小组成员及创建领导小组办公室成员参加会议。

会上，全体人员观看了我馆创建宣传展示片。任洪涛主任汇报了沙区支持重庆红岩革命历史博物馆创建工作的相关情况。他强调此次创建工作，既注重组织管理、资源保护、旅游环境等“面”的考核，更突出文明提示、文明引导、文明实践等“点”的落地，景区员工素质显著增强，标识系统更加规范，服务设施有力改善，参观体验进一步优化。沙坪坝文化旅游委将继续大力支持红岩博物馆创建工作，更广泛地动员社会各界关心支持和参与，推动景区从业人员和游客文明素质不断提升，助力红岩博物馆创建工作再上新台阶。

重庆红岩革命历史博物馆党委副书记、主任 雷 莹

随后，雷莹主任以“真抓实干找差距 凝心聚力抓落实”为题，从三个方面汇报了我馆的创建情况。一是立足自身优势，砥砺奋进谋创建。近年来，在市、区两级政府的主导下，我馆立足自身特点，主动融入全市经济发展大局，坚持以5A级景区标准进行规划建设，持续提档升级，以弘扬红岩精神涵养文明旅游共识，以景区环境整治营造文明旅游氛围，以热情服务游客引领文明旅游风尚，将文明旅游贯穿于红岩事业产业高质量发展的全过程。在2021年成功创建重庆市第一批“市级文明旅游示范单位”荣誉称号的基础上，我馆本着“以创促建、以创促改、以创促兴、以创促管”的工作理念，强化组织领导，明确创建目标，落细责任分工，积极开展国家级文明旅游示范单位的创建工作。二是加强组织领导，真抓实干找差距。创建期间，我馆统筹谋划总动员，内外联动得支持，针对问题抓整改，突出特色迎验收，全馆上下形成了创建目标明确、任务推进有序、检查落实到位、创建氛围浓厚的良好局面。三是找准工作方向，凝心聚力抓落实。通过发挥“红岩故事宣讲团”品牌效应，引领文明风尚;持续实施景区品质提升工程，舒适文明旅游环境;践行“三精”服务理念，将文明旅游服务融入日常。

在听取了创建工作汇报后，受邀领导和专家围绕实地和文档检查情况进行逐一点评。

江燕玲专家通过四点总体感受：级别高、准备足、团队强、特色明，充分肯定了我馆的创建成效。同时，重点围绕文档查阅中的投诉处理、满意度调查以及现场检查中的个性化服务提出三点建议：规范投诉机制，完善满意度调查问卷和分析报告，丰富个性化服务。

张涛专家用“心灵洗礼、团队优秀、领导重视”肯定了创建成效，建议文档材料需严谨。完善包括满意度调查、培训范围及红岩干部学院等相关资料。自评打分需实事求是，进一步挖掘和呈现特色亮点自评打分要和现场对标，且要更加具象化;硬伤短板要用软件服务进行弥补。

最后，雷莹作表态发言。她表示，我馆将会认真梳理、认真整改，坚持问题导向，逐项落实专家意见，做到现场和资料统一，做到行动和留痕的统一，做到现实和成绩的统一，争取在国检中为重庆争得荣誉。对于存在的短板，我们有信心在国检中呈现崭新的面貌，争取让红岩博物馆在全国能够占据应有的位置，在行业内做好示范引领。

会议顺利结束之后，雷莹随即召集相关部门和创建办研究梳理专家意见，就下一步的整改工作进行了部署，坚持问题导向、明确责任、限期整改。