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海南琼中风景宜人 海南日报记者 陈元才 摄
最近，不少到海南省琼中黎族苗族自治县政务服务中心办事的群众发现，大厅多了一个“办不成事”反映窗口。“如果群众在线上或线下提交申请材料后未能成功办理审批事项，或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题，都可以到该窗口反映。”琼中行政审批服务局相关负责人告诉记者，这是该局为打通审批服务“中梗阻”推出的又一创新举措。
记者了解到，琼中设立“办不成事”反映窗口主要是为了收集群众、企业办事难点和堵点，集中处理和解决群众、企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，具体包括3个方面：一是“办不了”的，窗口工作人员将做好解释疏导工作；二是“很难办”的，将加强与有关部门沟通协调，也可以通过“帮办代办”的方式解决；三是“不给办”的，符合政策不给办或拖着不办的，按有关规定移交给相关部门处理。
“以前群众、企业办不成事，往往会选择‘吐槽’或投诉，难点、堵点往往未得到及时解决，如今办事者向‘办不成事’反映窗口反映后，会有专人提供咨询和引导服务，想方设法帮助群众和企业把相关事项办成办好，不符合政策规定的，给予明确答复。”琼中行政审批服务局相关负责人介绍，自2020年11月16日“一枚印章管审批”改革正式实施以来，琼中行政审批服务局树立“效率为王、服务至上”的工作理念，着力解决群众、企业办事难题，推出“五个一批”等一系列改革举措，快速提升行政审批服务质量。
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