为进一步深化税收征管改革、推进办税缴费服务精细化，近日，河南省平顶山市郏县税务局办税服务厅迎来了一位特殊的“新进人员”——最新的“3D税务机器人”。机器人涵盖了税务答疑、税法智库、减税降费等智能化税收服务模块，实现了“查税、问税、听税、看税、约税、办税”服务功能“六合一”，能够切实解决群众办税不知道在哪儿、税法有疑问不知道问谁的问题，提高办税服务厅办事效率，提升纳税人缴费人办税缴费的便捷度和获得感。

“3D税务机器人”正在帮助群众办理业务 孔战鹏 摄

“原先纳税人有疑问都会到窗口或者导税台咨询工作人员，然而很多的基础性问题在我们的官方网站都有相关解答。现在好了，有机器人直接解答，导税台咨询的人明显变少了。”导税台工作人员胡家铭说道。在机器人“税务答疑”这个模块，包含了大量税收知识，例如留抵退税政策、退税办理流程有什么变化、个人转让技术发明成果投资所得个人所得税如何计算等，纳税人可以很轻松地获得自己想要的信息。

前来安装机器人的智能财税科研所研发员孔国强说：“这款机器人内置海量的税收知识库，采用类似真人对话的智能形式，纳税人可查到各种税收政策法规，而且它的知识库也是跟着税务总局政策实时更新。”

据了解，该机器人的“税法智库”模块不仅包括了现行有效的各类税收政策，而且还带有数千个风险点提示，可以向纳税人提供税务风险自测服务，并参考案例、分析风险、总结经验等，切实增强企业风险防范意识。

“办税厅新来的机器人特别智能。”前来办税的纳税人陈浩文说道。“不仅现场操作起来很容易上手，还可以通过扫描二维码的形式把机器人装在手机上使用，在家也同样可以登录，实现不见面即可办税，真的是随时随地、如影随形、非常方便。”

郏县税务局第一税务分局相关负责人表示，引进机器人是税务局大力推行优质高效智能税费服务的重要举措，下一步，将结合办税缴费服务过程中遇到的新情况、新问题，持续完善机器人功能模块，切实解决办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，持续优化办税缴费服务举措。