重庆市江北区观音桥街道办事处有一名老党员干部，在基层工作30多年，累计成功调解矛盾纠纷2000多起，撰写150余本、520多万字的工作笔记， 总结出了一套行之有效的群众工作方法——老马工作法。2018年12月18日，党中央、国务院授予他改革先锋称号，颁授改革先锋奖章，并获评"基层社会治理创新的优秀人民调解员"。2018年12月18日，荣获改革开放40周年政法系统新闻影响力人物，他被习总书记点赞"我们需要千千万万这样的基层干部"。他就是重庆市江北区观音桥街道人民调解委员会“老马工作室”负责人——马善祥。
在承办方西南政法大学精心安排下，有幸邀请到了马善祥同志为南充市嘉陵区政法系统干部素质能力提升培训班全体学员上了一堂生动的人民调解工作专题课，为大家讲授“老马工作法”。
”请坐倒水，倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送。“这是老马归纳的24字接待群众准则，对人以礼相待，与人为善才能够以心换心，干部对群众礼让三分，群众必定也会对干部礼让三分。干部只要做到善解人意，群众就会敞开心扉。这样就会有利于我们群众工作的开展。
当然做群众工作也有被误解、遭羞辱、受攻击和被围堵不让离开的尴尬时候，也会遇到无理取闹、有理乱闹的问题，为了正确引导群众和稳妥处理问题，干部的胸怀必须宽阔，要做到低调谦卑，任何时候都不要和群众争辩。群众常常有利益诉求最大化、处理矛盾问题情绪化，应对问题抱团化、表里不一双重化、个性表现极端化、一般问题政治化等系列的表现，但是我们做群众工作的，就必须理顺群众的情绪。老马认为，同群众打交道就像地里的麦穗，身子越低，分量就越重。干部甘愿当“出气筒”，乐意当“受气包”，受得了委屈，受得了打击，才能在群众工作中以退为进，以柔克刚，反客为主。
马善祥说：“平时工作中，我基本上每天写笔记，学习时间平均都在三个小时以上。我觉得作为一名做群众工作的干部必须坚持理论学习，加强理性思维，才能够保持我很好的群众工作状态，增强工作本领。”
“作为一名基层工作人员，对群众始终说温暖人心的话，始终说符合人情味的话。时刻为群众思考，要认真聆听群众的诉说，要迈开双腿为群众们穿街走巷、爬坡上坎。”马善祥说，这是一个创新的时代，每一位基层工作者都应积极主动、创造性地开展群众工作，这样才能无愧于时代，无愧于自己。
马善祥这些生动逼真的经验讲授，让大家记忆犹新、受益匪浅，令我感慨颇深，“老马工作法”是党的群众路线的生动写照，每一个从事实际工作的人，都能从“老马工作法”上得到做人做事的诸多启迪。
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